今天是第42个国际消费者权益日，主题为“激发消费活力”。2024年厦门市“3?15”国际消费者权益日主题活动在厦门万象城举行。

　　活动现场，市委文明办、市市场监管局、市发改委、市司法局、市商务局、市文旅局、市消保委等共同启动今年“3·15”国际消费者权益保护宣传周活动，相关职能部门和单位在现场设置展台，开展消费咨询等活动，吸引了大批市民群众参与。

　　现场，厦门市餐饮行业协会、厦门市汽车维修协会等9家行业协会集体宣读诚信经营倡议，企业代表签署《诚实守信文明守法承诺书》。

　　凝聚你我力量 共建共治共享

　　厦门市市场监管局党组书记、局长许国华出席启动仪式并致辞，他指出：

　　市区两级消保委 要充分发挥自身的功能作用，深入动员辖区社会力量，建立最广泛的消费维权统一战线。

　　各行业协会 要充分发挥桥梁和纽带作用，真心实意帮助消费者解决实际困难，倡导行业诚信自律、经营自觉。

　　经营者 要切实履行主体责任，坚守诚信经营理念，主动提高商品和服务质量，不断优化售后服务水平，畅通渠道、快速和解消费纠纷。

　　消费者 要进一步强化理性消费、科学消费意识，积极推动消费维权共建、共治、共享的新格局。

　　2023年厦门市消费维权年度报告发布

　　现场，市市场监管局副局长、市消保委会长罗承贤发布2023年厦门市消费维权年度报告。

　　报告显示，2023年，厦门市12315热线共登记各类信息诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件，为消费者挽回损失6800余万元；市场监管部门全年共受理12345转办诉求件58945件，办理满意度在98%以上，群众满意度大幅提升。

　　创新维权机制 化解纠纷更高效

　　消费纠纷能否高效解决，直接关系到消费维权工作效能和群众的获得感、满意度。去年，市市场监管局积极构建“线上+线下”快捷维权渠道，持续推进全国12315平台ODR（消费纠纷在线解决）机制建设，ODR企业活跃度位居全省前列，239家ODR企业线上处理消费纠纷31467件，占总投诉量的19.36%；深入推进线下无理由退货活动，791家企业线下无理由退货95374件、退款金额2009万元。

　　规范市场秩序 守牢消费安全线

　　厦门的旅游品质是游客关切的焦点。去年来，市市场监管局强化旅游市场秩序联动监管机制，制订旅游市场价格行为合规指引，分类出台专项整治工作方案，依法严厉打击旅游市场价格欺诈、虚假宣传等市场乱象，大力规范旅游市场秩序，营造安全放心的旅游消费环境。

　　投诉信息公示 消费变得更明白

　　信息不对称一直是消费者维权难的重要原因。据介绍，全国12315消费投诉信息公示平台涵盖小程序和公众号，微信搜索“12315投诉公示”即可找到。登录后，消费者可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。根据《市场监管总局关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知》要求，厦门市市场监管局第一时间制定了投诉信息公示有关工作方案。截至目前，厦门的消费投诉信息公示率为93.58%，公示工作进展良好。